Интернет-торговля предполагает качественную и внимательную работу с каждым клиентом. Этого можно добиться только благодаря использованию специализированного программного обеспечения.
Предлагается внедрить CRM для интернет магазина, которая поможет вести все стороны процесса без сбоев и ошибок.
Особенности систем
Аббревиатура CRM в расшифровке обозначает систему работы с клиентами. Другими словами, это программа, позволяющая вносить и группировать данные по отдельным потребителям, обеспечивать их взаимодействия с менеджерами, формировать заказы, отслеживать всю информацию по их отправке и доставке.
Также CRM для магазина позволяет руководителям контролировать свой персонал, иметь реальную картину обработки заказов, учитывать точность и скорость обслуживания клиентов. При необходимости можно переключать персонал на выполнение других задач в рамках системы.
Данное ПО позволяет разграничивать доступ к информации, чтобы задавать многоуровневый вариант работы магазина.
Функции системы и ее роль в развитии продаж
Среди основных особенностей данного программного обеспечения стоит выделить:
- Создание единой базы данных о клиентах, которая может быть доступна отдельным работникам, или всем сотрудникам магазина. Это поможет переключать работу персонала без потери времени и необходимости введения в курс дела.
- Сохраняется вся информация о каждом клиенте и взаимодействии с ним, что дает возможность составить представление о потребителях и их предпочтениях.
- На основании полученной информации, можно формировать рекламную кампанию, строить стратегию продвижения товаров, или корректировать направление работы интернет-магазина.
- Исследование продаж позволяет сразу определить наиболее перспективные области торговли и популярные товары, сосредоточиться на их реализации, увеличив товарооборот.
- Система позволяет создавать планы для персонала, контролировать и направлять их деятельность с целью повышение эффективности.
- Благодаря CRM для интернет-магазина существенно сокращается время подготовки, осуществления и оформления продажи.
- Улучшается качество обслуживания клиентов, ошибки сводятся к минимуму, все продажи легко отследить.
Система является прикладной и аналитической программой, позволяющей проводить продажи, прогнозировать спрос, учитывать различные факторы, влияющие на работу интернет-магазина.