Quelle est la caractéristique du marché des services? Pourquoi la réparation des appartements est-elle devenue un marché concurrentiel? Quels sont les problèmes possibles avec une mauvaise réparation de qualité?
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Pourtant, le secteur des services, en principe, est sans fin, comme l’univers et imprévisible, comme un mouvement brownien! Parce qu’après tout, offrir à une personne exactement ce dont il a besoin aujourd’hui est assez difficile, étant donné qu’il était nécessaire de se préparer à cela à l’avance! C’est cette circonstance qui était à une époque justifiée la faible qualité de ces mêmes services en URSS. Aujourd’hui, la situation a changé, et si vous parvenez à plaire au consommateur, alors, désolé, ils paient très bien pour cela. Le besoin de réparation augmente chaque année, le stock de logement se brise ..
Par conséquent, lorsqu’un tel service que la réparation des appartements est devenu massif, le fait que tout ne soit pas en mesure de satisfaire les besoins du marché s’est manifesté. Beaucoup de ceux qui ont essayé de faire des affaires à ce sujet, pour une raison quelconque, pensaient qu’il valait mieux apprendre à persuader le client d’accepter le travail que d’améliorer ses qualifications ..
Travailler mal — risqué!
Il est impossible de dire que près de 30 ans après les relations de marché sont devenues une réalité, tout le monde dans ce domaine a changé sa pensée. Hélas, ce n’est pas le cas. Entre les mains des réparateurs aujourd’hui l’équipement moderne, ils utilisent des téléphones portables, des communicateurs et des tablettes, mais parfois en pensant aussi, «l’essentiel est de faire, puis le client n’a nulle part où aller». Les résultats de ceci sont différents — du non-paiement des frais attendus, désolé, le museau bourré! Clients, ils sont différents, comme le montre la pratique. Et même si dans ce cas particulier, tout coûte, alors quel nom gagnez-vous avec cette approche?