Продажа товаров и предложение услуг в интернете сопровождается отзывами клиентов, покупателей. Негативные наносят ущерб бизнесу, благоприятные способствуют привлечению новых клиентов.
Также сообщения такого рода улучшают место ресурса в поисковой выдаче. Есть сервис, организующий сбор отзывов.
Особенности агрегатора
Услуга, предлагаемая сервисом Товеко, позволяет собирать все отзывы, размещенные и интернете, и управлять ими. Речь идет не только об уже опубликованных сообщениях, но и проходящих модерацию на сервисах и еще не попавших в публичный доступ.
Ресурс предлагает два способа работы:
- Сервис «Агрегатор отзывов» предлагает ознакомиться с сообщениями, которые попали в публичной доступ, их могут видеть все пользователи. Отслеживаются все появляющиеся отзывы, уведомления могут переадресовываться в мессенджер Телеграм. Можно вести статистику, аналитику, настраивать отчеты. Также из личного кабинета клиента можно сразу реагировать на опубликованное сообщение, выставить свой комментарий, или рассказать о принятых мерах. Еще можно контролировать, как работают с отзывами партнеры, подрядчики, реализаторы продукции.
- Сервис «Электронная книга отзывов и предложений» дает возможность работать с сообщениями, еще не попавшими в публичный доступ. Это позволяет отработать потенциальную конфликтную ситуацию, разрешить ее до публикации, чтобы избавиться от негативного эффекта. Отрицательные отзывы могут переводиться в чат службы поддержки, чтобы предложить клиенту взаимовыгодное решение.
Преимущества сервиса
Он позволяет работать напрямую с сообщениями клиентов, регулировать поступление отзывов и их тональность. В случае возникновения проблем с товарами и услугами, недовольством клиентов, можно избежать публичного ухудшения репутации, урегулировав проблему до того, как она выйдет на суд пользователей.
Можно анализировать рейтинг компании в каждой точке продаж, понимать, как строить политику реализации, где требуется улучшить взаимодействие. Можно удалить уже имеющийся негативный отзыв, просмотреть все опубликованные сообщения, касающиеся компании, ее услуг или продаваемых товаров.
Есть семидневный тестовый вариант, чтобы разобраться с возможностями сервиса, и выяснить его полезность для своих нужд.
Сам сервис Товеко многократно проверен на практике, он существенно улучшает репутацию компании, может оказать влияние на привлечение новых клиентов или покупателей.