Расходовать рабочее время сотрудников на выполнение таких рутинных, монотонных задач, как обзвон клиентов, нерационально.
Значительно облегчить этот процесс можно с помощью автоматизации – настройки автоматического обзвона. Чтобы воспользоваться данной услугой и узнать о ней более подробно, стоит перейти на источник на сервис обзвона.
Достоинства
У услуги автообзвона очень много преимуществ:
- Оптимизируется работа менеджеров. Сотрудники избавляются от необходимости тратить значительную часть своего рабочего времени на совершение однотипных звонков и могут сосредоточиться на решении более важных задач.
- Улучшается коммуникативная связь между компанией и клиентами.
- Скорость автообзвона в несколько раз выше, чем при обзвоне клиентов операторами. Звонки совершаются без каких-либо промежутков во времени.
- Система направляет сведения об обзвоне клиентов в CRM. Таким образом удается формировать подробные отчеты и делать выводы о том, насколько эффективна телефонная коммуникация.
- Автообзвон используется практически во всех сферах бизнеса. Он оказывается эффективен вне зависимости от направления деятельности компании.
- Себестоимость одного звонка при автоматическом обзвоне минимальна.
Принцип работы
Принцип работы автоматизированной системы обзвона клиентов предельно прост и соответствует следующей схеме:
- Обзвон номеров из клиентской базы.
- При ответе собеседника система озвучивает приготовленный текст.
- В случае необходимости робот переадресует звонок оператору.
Робот, осуществляющий автообзвон, работает на основе искусственного интеллекта. Он способен к самообучению, распознаванию речи и отлично справляется с несложными функциями.
Сфера применения
Автообзвон – универсальный сервис, применимый во всех сферах деятельности.
Интернет-магазины используют такие программы для обзвона покупателей, чтобы сообщить о выгодных акциях, провести опрос, поздравить с праздником.
Транспортные компании обзванивают клиентов, чтобы сообщить важные сведения о местонахождении груза, сроках его хранения, доступных способах получения.
У финансовых организаций, поставщиков услуг автообзвон используется, чтобы напоминать клиентам о необходимости внесения платежа, появлении новых тарифных планов.
В такси автообзвон нужен, чтобы сообщать клиентам о времени прибытия авто, стоимости поездки, уточнять адрес.