Многие слышали об украинском SportBank, который пользуется достаточно большим спросом. В виде мобильного приложения он функционирует в дистанционном режиме.
По сравнению с банковскими структурами в классическом понимании, у СпортБанка отсутствуют физические отделения, разбросанные по всей стране.
В связи с началом военных действий с Россией, остро обозначился вопрос касательно сохранения рабочих мест с сокращением расходных статей, а также важно было постараться удержать постоянных клиентов, не давая возможности перейти на обслуживание других систем, разработанными конкурентами. Об этом в своем личном блоге упомянул инвестор и акционер Париматч Никита Измайлов, чья роль в решении данной проблемы является значительной без какого-либо преувеличения.
Оптимизация режима труда
Сохранить многотысячных клиентов, которые доверили свои финансовые активы sportbank, считается одной из первостепенных задач, поставленных перед руководящим составом. Для реализации этой идеи были предприняты следующие действия:
- офисные сотрудники были оперативно переведены на удаленную работу для последующей оптимизации трудовой дисциплины;
- абсолютно все работники остались выполнять возложенный на них функционал в полной мере;
- рассматриваемая стратегия затронула административный, руководящий, а также IT-отделы;
- поддержка коснулась даже тех сотрудников, которые покинули пределы страны;
- финансы были сохранены, а рабочие места остались за людьми, что позволило в свою очередь не потерять клиентов, их доверие и свою превосходную репутацию.
Данное направление дальнейшего развития положительным образом отразилось на ситуации, которая образовалась в последние полгода в стране. В противном случае падение данного банка могло привести к панике населения и так называемому “эффекту домино”. Был внесен существенный вклад не только в финансовую стабильность, но и обороноспособность.
Сохранение клиентской базы
Второй принцип, по утверждениям Никиты Измайлова, заключается непосредственно в том, чтобы показать максимально возможную лояльность по отношению к клиенту:
- не потерять доверие — самое главное, на что поставлен акцент в настоящее время;
- банк ввел кредитные каникулы для пользователей карт, в том числе и для защитников Родины;
- была предоставлена достаточно распространенная услуга под названием “рассрочка”;
- не были обнулены или уменьшены лимиты.